Kebijakan Privasi

1.1 Informasi Identitas Pribadi. Ketika Anda menggunakan layanan kami, kami dapat mengumpulkan: nama lengkap, nomor telepon, alamat email, alamat fisik (jika menggunakan layanan antar-jemput), serta informasi identitas lain yang diperlukan untuk layanan.

1.2 Informasi Perangkat. Kami mengumpulkan informasi mengenai perangkat yang Anda bawa untuk diperbaiki: merek dan model perangkat, nomor IMEI/Serial Number, kondisi fisik perangkat, masalah teknis yang dilaporkan, serta foto perangkat sebelum dan sesudah perbaikan.

1.3 Informasi Transaksi. Kami menyimpan catatan transaksi Anda: riwayat layanan perbaikan, biaya dan metode pembayaran, tanggal dan waktu transaksi, status garansi perbaikan, dan nota/struk pembelian.

1.4 Informasi Teknis dan Penggunaan. Ketika Anda mengunjungi website atau memakai aplikasi kami, kami dapat mengumpulkan alamat IP, jenis browser dan perangkat, halaman yang dikunjungi, waktu dan durasi kunjungan, serta data cookies dan teknologi pelacakan serupa.

1.5 Informasi Akun dan Program Loyalitas. Jika Anda membuat akun di website atau aplikasi Raja Repair, kami menyimpan alamat email dan/atau nomor telepon, kata sandi dalam bentuk terenkripsi, foto profil (jika Anda unggah), alamat tersimpan untuk penjemputan dan home service, serta saldo dan riwayat penukaran poin.

2.1 Izin Perangkat. Aplikasi kami meminta izin berikut, dan semuanya bersifat opsional serta dapat Anda cabut kapan saja lewat pengaturan perangkat: lokasi (untuk menemukan outlet terdekat dan mengisi alamat penjemputan, hanya saat aplikasi digunakan), kamera dan galeri foto (untuk memindai QR nota servis dan mengunggah foto profil), notifikasi (untuk kabar status servis), serta biometrik/Face ID (untuk masuk lebih cepat). Menolak sebuah izin hanya menonaktifkan fitur terkait, bukan seluruh aplikasi.

2.2 Data Biometrik. Sidik jari dan Face ID diverifikasi oleh sistem operasi perangkat Anda. Kami tidak pernah menerima, melihat, atau menyimpan data biometrik Anda; aplikasi hanya menerima jawaban berhasil atau gagal.

2.3 Identitas Perangkat dan Sesi. Untuk keamanan akun dan daftar "Perangkat Terhubung", kami menyimpan pengenal instalasi aplikasi, model perangkat, versi sistem operasi, dan perkiraan lokasi sesi. Anda dapat melihat dan mencabut sesi perangkat kapan saja dari halaman akun.

2.4 Notifikasi Push. Kami menggunakan Firebase Cloud Messaging (Google) untuk mengirim notifikasi status servis. Token perangkat Anda diproses oleh layanan tersebut dan hanya kami pakai untuk mengirim notifikasi terkait layanan.

2.5 Mode Tamu. Anda dapat memakai aplikasi dan memesan servis tanpa membuat akun. Data pemesanan tamu (nama, nomor telepon, alamat jika memakai penjemputan) tetap kami simpan karena diperlukan untuk mengerjakan servis Anda.

2.6 Pelacakan Penjemputan. Saat penjemputan berlangsung, peta di aplikasi menampilkan posisi kurir kami, bukan lokasi Anda, dan hanya aktif selama perjalanan berlangsung.

2.7 Penghapusan Akun. Anda dapat menghapus akun beserta datanya lewat halaman akun di aplikasi dan website, atau dengan menghubungi kami. Setelah dihapus, kami hanya menahan catatan transaksi yang wajib disimpan untuk kewajiban hukum dan perpajakan sebagaimana dijelaskan pada bagian retensi data.

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk: penyediaan layanan (memproses permintaan perbaikan, memberikan estimasi biaya, menyelesaikan perbaikan), komunikasi (status perbaikan, konfirmasi pengambilan, informasi layanan), administrasi (transaksi, pembayaran, garansi), peningkatan layanan, pemasaran (promosi dan penawaran dengan persetujuan Anda), serta kepatuhan terhadap kewajiban hukum yang berlaku.

4.1 Data di Perangkat. Kami tidak mengakses, menyalin, atau menyimpan data pribadi dari perangkat Anda kecuali diperlukan untuk proses perbaikan. Kami merekomendasikan pelanggan untuk melakukan backup data sebelum menyerahkan perangkat, dan kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data selama proses perbaikan. Teknisi kami dilatih untuk menghormati privasi pelanggan.

Penting: kami sangat merekomendasikan Anda menonaktifkan Find My iPhone/iPad, menghapus password/PIN, dan melakukan backup data sebelum menyerahkan perangkat untuk perbaikan.

4.2 Keamanan Fisik. Perangkat Anda disimpan di area kerja yang aman dengan akses terbatas hanya untuk teknisi yang berwenang.

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi Anda. Kami dapat membagikan informasi hanya dalam situasi berikut: dengan penyedia layanan/mitra yang membantu menjalankan bisnis (misalnya pembayaran, pengiriman spare parts), untuk memenuhi kewajiban hukum, untuk melindungi hak/properti/keamanan, atau dengan persetujuan eksplisit Anda.

Untuk melindungi formulir kami (masuk, pendaftaran, dan pemesanan) dari bot dan penyalahgunaan, kami menggunakan Cloudflare Turnstile. Saat Anda berinteraksi dengan formulir tersebut, Cloudflare dapat memproses data seperti alamat IP, sinyal peramban/perangkat, dan pola interaksi untuk membedakan pengguna asli dari bot, termasuk dalam mode tanpa tantangan (invisible) yang berjalan secara pasif. Pemrosesan ini diatur oleh Kebijakan Privasi Turnstile milik Cloudflare, yang dapat Anda baca di https://www.cloudflare.com/turnstile-privacy-policy/.

Penyedia layanan yang kami gunakan saat ini: Google (Firebase Cloud Messaging untuk notifikasi dan Google Analytics untuk analitik), Meta dan TikTok (pengukuran iklan), Mapbox (peta dan lokasi outlet), Cloudflare (perlindungan formulir dan pengiriman konten), serta penyedia pesan WhatsApp untuk mengirim kode verifikasi dan kabar servis. Masing-masing hanya menerima data seperlunya dan tunduk pada kebijakan privasinya sendiri.

6.1 Keamanan Data. Kami menerapkan langkah keamanan teknis dan organisasi: enkripsi data sensitif, kontrol akses terbatas, pelatihan keamanan karyawan, monitoring dan audit berkala, serta perlindungan fisik untuk perangkat yang disimpan.

6.2 Retensi Data. Kami menyimpan informasi selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan, mengelola garansi (umumnya 30-90 hari setelah perbaikan), serta memenuhi kewajiban hukum dan perpajakan. Data transaksi dapat disimpan hingga 5 tahun untuk keperluan administratif dan kepatuhan hukum.

Anda berhak: mengakses salinan data Anda, meminta koreksi data yang tidak akurat, meminta penghapusan data (dengan pengecualian tertentu), meminta pembatasan pemrosesan, menerima data dalam format yang dapat dibaca mesin, menolak pemrosesan untuk pemasaran, serta menarik persetujuan kapan saja.

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui informasi kontak di bawah.

Website kami menggunakan cookies untuk mempertahankan sesi, mengingat preferensi, menganalisis traffic, meningkatkan pengalaman pengguna, dan menampilkan iklan yang relevan.

Anda dapat mengatur browser untuk menolak cookies, namun beberapa fitur website mungkin tidak berfungsi dengan baik.

Layanan kami tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 17 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak. Jika Anda orang tua/wali dan mengetahui anak Anda memberikan informasi kepada kami, silakan hubungi kami.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan kami beritahukan melalui email, pemberitahuan di website, atau informasi di lokasi service center. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan menunjukkan persetujuan Anda.

Website kami mungkin berisi tautan ke website pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi atau konten website tersebut. Kami mendorong Anda membaca kebijakan privasi setiap website yang dikunjungi.

Informasi Anda dapat diproses dan disimpan di Indonesia. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui pemrosesan tersebut sesuai hukum perlindungan data yang berlaku.

Dengan menggunakan layanan Raja Repair, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini. Jika tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

Untuk pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait kebijakan ini atau praktik data kami, silakan hubungi kami melalui kanal berikut: